חברת אנג’ל קוסמטיקה בע”מ (להלן: “החברה”) מכבדת את פרטיות המשתמשים והלקוחות, ומתחייבת לשמור על המידע האישי הנמסר לה בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, תשמ”א–1981, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), תשע”ז–2017 וכל דין רלוונטי.
מסמך זה נועד להסביר איזה מידע אנו אוספים, כיצד אנו משתמשים בו, כיצד אנו שומרים עליו, ומהן זכויותיך ביחס למידע זה.
1. איסוף מידע
החברה אוספת מידע אישי מהלקוחות והמשתמשים בדרכים שונות, בהן:
- בעת ביצוע הזמנה או רכישה באתר ההזמנות.
- בעת הרשמה לאירוע מקצועי או ללימודים במכללה.
- בעת השארת פרטים בטפסי צור קשר או טפסי הרשמה באתר.
- באמצעות cookies וכלי ניתוח (כגון Google Analytics, Facebook Pixel) המשמשים לניטור ושיפור חוויית המשתמש.
- במצלמות אבטחה הפועלות במתחם החברה.
- באמצעות מערכת הטלפונים של החברה, שבה השיחות עשויות להיות מוקלטות לצורכי תיעוד ובקרת איכות.
- במערכת ה־ERP של החברה, בה נשמרים נתונים על כל לקוחה/קוסמטיקאית הרשומה או מבצעת רכישה, לצורך ניהול פעילות עסקית ושירותית.
המידע הנאסף עשוי לכלול: שם מלא, מספר טלפון, כתובת, כתובת דואר אלקטרוני, פרטי תשלום, היסטוריית רכישות ופרטי הזמנות.
2. מטרות השימוש במידע
החברה עושה שימוש במידע לצרכים הבאים:
- אספקת מוצרים ושירותים.
- טיפול בהזמנות ותשלומים.
- מתן מענה לפניות ושירות לקוחות.
- ניהול לקוחות במערכת ERP ו־CRM.
- שליחת עדכונים, הצעות והטבות שיווקיות (בכפוף להסכמה ולדין, ובאפשרות הסרה בכל עת).
- ניתוח סטטיסטי ושיפור חוויית המשתמש באתר ובשירות.
- יצירת מידע אנונימי וסטטיסטי לצרכים עסקיים פנימיים או שיתופי פעולה, שאינו מזהה את המשתמש.
- אבטחת המתחם, בקרת איכות ושיפור השירות.
3. שמירת המידע ואבטחתו
- המידע נשמר במערכות החברה, לרבות מערכות ERP ו־CRM, וכן במערכות ענן של ספקי שירות (כגון מערכות דיוור, סליקה, אירוח אתרים).
- חלק מהמידע עשוי להישמר על גבי שרתים בחו”ל, בהתאם למדיניות ספקי השירות בהם משתמשת החברה.
- החברה מיישמת אמצעים סבירים לאבטחת המידע, לרבות הרשאות גישה, סיסמאות, גיבויים ובקרת שימוש.
- המידע נשמר כל עוד הוא דרוש למטרות שלשמן נמסר או בהתאם לדרישות החוק.
4. העברת מידע לצדדים שלישיים
החברה אינה מעבירה מידע אישי לגורמים חיצוניים, אלא במקרים הבאים:
- לצורך אספקת השירותים, לרבות חברות סליקה, ספקי CRM, מערכות דיוור, חברות שליחויות וכיו”ב.
- לחברת GIGI, שהיא המותג עמו החברה עובדת, ככל שנדרש לצורך מתן שירות ללקוחות ובידיעתן.
- ככל שנדרש לפי חוק או צו שיפוטי.
5. זכויות המשתמש
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, כל אדם זכאי לעיין במידע שנשמר עליו במאגרי החברה, ולבקש את תיקונו או מחיקתו.
בנוסף, כל משתמש רשאי לבקש בכל עת להפסיק לקבל הודעות שיווקיות (באמצעות קישור הסרה או פנייה ישירה לחברה).
לפניות בעניין זה ניתן ליצור קשר באמצעות: [כתובת מייל/טלפון/כתובת פיזית].
החברה תיענה לכל בקשה בהתאם להוראות הדין.
6. מצלמות אבטחה והקלטות שיחות
- במתחם החברה מותקנות מצלמות אבטחה לצורכי ביטחון, מניעת גניבות ושמירה על בטיחות הנוכחים. הצילומים נשמרים לפרק זמן בהתאם לשיקול דעת החברה.
- שיחות טלפון עם נציגי החברה עשויות להיות מוקלטות לצורכי תיעוד, בקרה ושיפור השירות. ההקלטות נשמרות לפרק זמן בהתאם לשיקול דעת החברה.
7. שימוש ב־Cookies
החברה משתמשת בקובצי cookies וכלי ניתוח לשם שיפור חוויית המשתמש באתר, ביצוע ניתוחים סטטיסטיים והתאמת תכנים. המשתמש רשאי לנהל או לחסום cookies באמצעות הגדרות הדפדפן.
8. אחריות מוגבלת
החברה נוקטת באמצעי אבטחה סבירים להגנה על המידע, אולם אינה יכולה להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירות בלתי מורשות או פרצות אבטחה. השימוש באתר ובשירותים נעשה על אחריות המשתמש בלבד.
9. עדכוני מדיניות
החברה רשאית לעדכן מעת לעת את מדיניות הפרטיות. הנוסח המעודכן יפורסם באתר ותחולתו מרגע הפרסום.